Bestellstornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Stornierungsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

2. Bedingungen für eine Stornierung

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Ablauf von 24 Stunden oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Anträge, die innerhalb der zulässigen Frist eingehen, werden gemäß den nachstehenden Bedingungen vollständig erstattet.

3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Für eine Stornierung muss der Kunde:

• den Kundenservice kontaktieren und die Bestellnummer sowie das Kaufdatum angeben;
• die schriftliche Bestätigung abwarten, bevor die Stornierung als abgeschlossen gilt;
• falls die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird die Stornierung so schnell wie möglich bearbeitet.

4. Rückerstattungszeit und Zahlungsmethode

Nach Genehmigung der Stornierungsanfrage wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2–6 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bankinstitut oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

5. Kontakt und Kundenservice

Adresse: 4070-2 SHOWA-MACHI, ISESAKI-SHI, GUNMA-KEN 372-0014, JAPAN
E-Mail: letstalk@sozoiohouse.com
Telefon: +81 (801) 340 61 27
Öffnungszeiten: Montag–Freitag 08:30–15:30 Uhr

Unser Kundenservice unterstützt bei Stornierungen, Bestellungen und allgemeinen Anfragen und gewährleistet eine klare sowie zeitnahe Bearbeitung.